Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ cuvip

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu hiểu theo nghĩa khác:

• "cuvip" / "Nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến vận hành tại tên miền cuvip.org và các tên miền phụ liên quan, bao gồm trang web, ứng dụng và giao diện lập trình ứng dụng (API).
• "Thành viên": cá nhân đã hoàn thành quy trình đăng ký và được cuvip phê duyệt tài khoản, bao gồm cả thành viên đang trong thời gian xét duyệt danh tính.
• "Tài khoản": hồ sơ thành viên được cấp một mã số định danh duy nhất trong hệ thống cuvip, liên kết với thông tin cá nhân và số dư ví.
• "Dịch vụ": toàn bộ các hình thức giải trí và cá cược được cung cấp qua cuvip, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các trò chơi số.
• "Quỹ": số dư VNĐ trong ví tài khoản cuvip của thành viên, bao gồm tiền gửi thực và tiền thưởng đã được quy đổi hợp lệ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên sử dụng dịch vụ cuvip từ lãnh thổ Việt Nam. Nếu bạn truy cập từ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ tương tự bị pháp luật sở tại nghiêm cấm, bạn có nghĩa vụ tự mình kiểm tra và tuân thủ pháp luật địa phương. cuvip không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp thành viên vi phạm quy định pháp luật nước sở tại.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ cuvip, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Đăng ký dưới tư cách cá nhân, không phải đại diện hay ủy quyền cho tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không phải nhân viên, đối tác, cổ đông hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên và đối tác cuvip.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản cuvip duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên thật, bút danh hay thông tin giả mạo — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ hoặc tiết lộ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ cuvip (nhân viên cuvip không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho cuvip nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Đảm bảo thông tin liên lạc (số điện thoại, email) luôn cập nhật và có thể liên lạc được để xác thực danh tính khi cần.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép được báo cáo kịp thời.

cuvip có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cung cấp bản sao căn cước công dân hoặc hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất.

Toàn bộ giao dịch tài chính tại cuvip được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). cuvip không chấp nhận giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền điện tử phi tập trung.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa mỗi lần phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền chỉ được chấp nhận từ tài khoản, ví điện tử (MoMo, ZaloPay) mang chính tên của thành viên. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về phí giao dịch phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Về rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong thời gian từ 2 đến 30 phút tùy phương thức.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút trên ngưỡng quy định.
• cuvip có quyền yêu cầu thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của quỹ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động giao dịch.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Mọi kết quả cá cược tại cuvip được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao, trò chơi casino hoặc sự kiện được cược tương ứng. Kết quả do cuvip công bố là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

• Lệnh cược đã được xác nhận trong hệ thống không thể hủy, sửa đổi hoặc rút lại bởi thành viên.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc chuyển địa điểm tổ chức, cuvip sẽ áp dụng quy tắc giải quyết cược phù hợp với từng loại sự kiện và thông báo rõ ràng cho thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng loại thị trường cụ thể và có thể thay đổi tùy theo sự kiện, cấp độ thành viên hoặc điều kiện thị trường.
• cuvip có quyền giới hạn tỷ lệ cược, mức cược tối đa hoặc từ chối lệnh cược cụ thể nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường mà không cần giải thích trước.
• Kết quả được giải quyết dựa trên thống kê và kết quả chính thức từ các cơ quan quản lý thể thao quốc tế được công nhận hoặc nguồn cung cấp dữ liệu hợp đồng của cuvip.

Thành viên thừa nhận rằng cá cược có bản chất rủi ro và cuvip không đảm bảo bất kỳ kết quả nào. Tỷ lệ cược phản ánh xác suất ước tính và có thể thay đổi theo thời gian thực.

cuvip định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại thời điểm ra mắt và thành viên phải đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng được cộng vào tài khoản là tiền thưởng có điều kiện — không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định.
• Điều kiện vòng cược được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được nhân với hệ số vòng cược quy định tại từng chương trình (thường trong khoảng 5x đến 30x tùy chương trình).
• cuvip có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 24 giờ, trừ trường hợp phát hiện lạm dụng hệ thống.
• Một thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản của chương trình đó quy định khác.
• Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng bị thu hồi ngay lập tức nếu phát hiện tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng hoặc sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ cuvip:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản, kể cả việc sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Rửa tiền hoặc sử dụng cuvip cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gian lận, hacker, khai thác lỗi phần mềm hoặc cố tình lợi dụng sự cố kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp.
• Lạm dụng hoặc chia sẻ tài khoản để trục lợi khuyến mãi không đúng mục đích.
• Sử dụng robot, script tự động, bot cá cược hoặc bất kỳ phần mềm tự động hóa nào để đặt cược hay truy cập hệ thống.
• Ép buộc, đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hay thành viên khác của cuvip.
• Cố tình trì hoãn quy trình xác minh danh tính hoặc cung cấp tài liệu giả mạo.

cuvip có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau, với hoặc không có thông báo trước tùy mức độ nghiêm trọng của vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách bổ sung của cuvip.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, không trung thực khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Không thể hoàn thành xác minh danh tính KYC theo yêu cầu trong thời gian quy định.
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước, tòa án hay cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ thông qua công cụ chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được xem xét hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc sau khi điều tra kết thúc, trừ khi có yêu cầu khác từ cơ quan chức năng.

cuvip cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực cao nhất trong khả năng kỹ thuật. Tuy nhiên, cuvip không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật.

• cuvip không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do kết nối Internet không ổn định, lỗi phần cứng hay phần mềm phía thành viên.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả cá cược, cuvip có quyền hủy các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản thành viên.
• cuvip không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, hệ quả hay thiệt hại trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tổng giới hạn trách nhiệm pháp lý của cuvip đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện dẫn đến tranh chấp.

cuvip cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát cho thành viên bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát ngân sách cá cược.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khung thời gian nhất định.
• Tạm ngưng tài khoản: Tự nguyện tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — một khi kích hoạt, không thể hủy và tài khoản mới sẽ không được tạo từ cùng thông tin cá nhân đó.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cá cược của bản thân hay người thân, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm hoặc liên hệ đội hỗ trợ cuvip 24/7 để được tư vấn riêng tư.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của thành viên được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của cuvip — tài liệu này được xem như một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện. Thành viên được khuyến nghị đọc đầy đủ Chính sách bảo mật trước khi sử dụng dịch vụ.

cuvip cam kết không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý hoặc để vận hành dịch vụ với sự đồng ý của thành viên.

cuvip có quyền sửa đổi, bổ sung hay thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên qua ít nhất một trong các kênh: thông báo trên trang web, email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau tối thiểu 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi quy định pháp luật mới có hiệu lực sớm hơn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp thuận điều khoản mới.

Trong trường hợp có thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, thành viên có thể liên hệ cuvip qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Truy cập bất kỳ trang nào trên cuvip.org và nhấn biểu tượng chat — thời gian phản hồi dưới 60 giây.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.

Mọi khiếu nại về kết quả cá cược phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm sự kiện được giải quyết. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do đặc biệt chính đáng.

cuvip cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua kênh nội bộ, các bên đồng ý giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.